भारत में वर्क फ्रॉम होम (WFH) कल-सेंटर की नौकरियाँ 2025 में तेजी से बढ़ रही हैं, खासकर BPO कंपनियों के बीच। कॉल सेंटर में वर्चुअल या ऑनलाइन तरीके से काम करना उन लोगों के लिए बेहतरीन अवसर है जो ऑफिस जाने की सुविधा नहीं रखते, चाहे वो छात्र हों, गृहिणियाँ हों या ग्रामीण इलाकों में रहने वाले हों। इस लेख में हम चर्चा करेंगे कि वर्क फ्रॉम होम कॉल सेंटर जॉब्स क्या हैं, इनके लिए क्या-क्या योग्यता चाहिए, कौन-कौन सी कंपनियाँ अवसर दे रही हैं, कितना वेतन हो सकता है, जिन बातों का ध्यान रखना चाहिए, और जॉब ढूँढने का तरीका।
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वर्क फ्रॉम होम कॉल सेंटर जॉब्स क्या होती हैं
वर्चुअल कॉल सेंटर या वर्क फ्रॉम होम कल-सेंटर जॉब्स में कर्मचारियों को ग्राहक सेवा, टेलीकॉलिंग, टेलीमार्केटिंग, सपोर्ट आदि कार्य घर से करने होते हैं। इनमें वॉयस कॉल, चैट सपोर्ट, ईमेल का जवाब देना, ग्राहकों की शिकायतों को हल करना आदि शामिल हो सकता है। अक्सर शिफ्ट सिस्टम होता है, खासकर अगर कॉल्स अंतरराष्ट्रिय क्लाइंट्स के हों जैसे US, UK आदि।
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ऐसे वर्क मॉडल में कंपनी आमतौर पर कर्मचारी को इंटरनेट, कंप्यूटर, हेडसेट आदि की सुविधा देने की अपेक्षा करती है कि घर पर काम करने का माहौल हो। कंपनियाँ कभी-कभी समय-समय पर ट्रेनिंग देती हैं ताकि कर्मचारी कंपनी के सिस्टम और ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल से परिचित हो जाएँ।
Call Centre वर्क फ्रॉम होम जॉब्स 2025 योग्यता और पात्रता (Eligibility)
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- शिक्षा: न्यूनतम 10वीं या 12वीं पास योग्यता चाहिए होती है। कुछ पदों पर स्नातक होना वांछित हो सकता है। उदाहरण के लिए, वॉटिको सॉल्यूशन्स ने “12th पास” उम्मीदवारों के लिए इंटरनेशनल BPO वर्क फ्रॉम होम एक्सीक्यूटिव की भर्ती की है।
- भाषा कौशल: हिंदी और इंग्लिश बोलने-समझने की क्षमता जरूरी है, कुछ अंतरराष्ट्रीय कॉल्स के लिए अच्छे इंग्लिश उच्चारण व संवाद कौशल चाहिए होता है।
- अनुभव: बहुत सी जॉब्स में 1-2 साल का कॉल सेंटर या BPO अनुभव माँगा जाता है। फ्रेशर्स के लिए विकल्प कम हो सकते हैं लेकिन कुछ कंपनियाँ फ्रेशर्स को ट्रेनिंग के बाद नौकरी देती हैं।
- तकनीकी आवश्यकताएँ:
• एक भरोसेमंद इंटरनेट कनेक्शन (ब्रॉडबैंड या हाईस्पीड वायर्ड/वाई-फाई) होना चाहिए।
• लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर, हेडसेट + माइक्रोफोन, शांत कार्यस्थल।
• शिफ्ट वर्क स्वीकारने की क्षमता (विशेषकर रात या अंतरराष्ट्रीय कॉल शिफ्ट) होनी चाहिए।
उद्योग में अवसर और कंपनियाँ
नीचे कुछ उदाहरण हैं कम्पनियों के जो वर्क फ्रॉम होम कॉल सेंटर कार्यों के प्रस्ताव दे रही हैं:
- 31West Global Services ने “US Voice Process” में कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव के WFH अवसर दिए हैं जहाँ उम्मीदवारों के पास 2-4 वर्षों का अनुभव होना चाहिए।
- Votiko Solutions Pvt. Ltd., हैदराबाद में इंटरनेशनल BPO WFH कॉल सेंटर एक्जीक्यूटिव के पदों के लिए भर्ती कर रही है।
- Chiron Technologies ने भी वर्क फ्रॉम होम कॉल सेंटर एजेंट्स के लिए अवसर दिए हैं, खासकर US Voice Process में, ₹18,000-₹20,000 प्रति माह के वेतन पर।
- Teleperformance जैसी बड़ी कंपनियाँ भी कॉल सेंटर प्रतिनिधियों के लिए वार्षिक वेतन ₹1.9-₹4.6 लाख के बीच दे रही हैं अनुभव और विशेषज्ञता के आधार पर।
वेतनमान (Expected Salary)
वेतन अनेक कारकों पर निर्भर करता है जैसे कॉल का प्रकार (लोकल/इंटरनेशनल), अनुभव, भाषा दक्षता, शिफ्ट आदि। लेकिन सामान्य अनुमान इस प्रकार हैं:
- शुरुआत में फ्रेशर या थोड़ा अनुभव रखने वालों को ₹12,000-₹20,000 प्रति माह मिल सकते हैं।
- US Voice Process या अंतरराष्ट्रीय कॉल प्रोसेस में, अधिक अनुभव रखने वालों को ₹2.5-₹3.5 लाख प्रति वर्ष (लगभग ₹20,000-₹30,000 प्रति माह या उससे ज्यादा) मिल सकते हैं।
- कुछ नौकरियों में प्रदर्शन बोनस, ट्रेनिング भुगतान, इंटरनेट या उपकरण भत्ता आदि अतिरिक्त लाभ मिल सकते हैं।
Call Centre वर्क फ्रॉम होम ध्यान रखने योग्य बातें और सावधानियां
- स्कैम से सावधानी: वर्क फ्रॉम होम जॉब्स में अक्सर धोखाधड़ी के मामले मिलते हैं। किसी भी नौकरी के लिए आवेदन करने से पहले सुनिश्चित करें कि कंपनी विश्वसनीय हो, नौकरी की अधिसूचना आधिकारिक स्रोत से हो, और कोई अग्रिम शुल्क न लिया जाए।
- काम करने का माहौल: एक शांत कमरा, विश्वसनीय बिजली और इंटरनेट कनेक्शन होना चाहिए क्योंकि कॉल काटना या आवाज में खलल डालना काम में बाधा डाल सकता है।
- शिफ्टिंग समय: अंतरराष्ट्रीय कॉल प्रक्रिया होने पर रात की शिफ्ट हो सकती है। आपको इन शिफ्टों के लिए तैयार रहना होगा।
- अनुबंध व अधिकार: यह देखें कि नौकरी अस्थायी है या स्थायी, और क्या सामाजिक सुरक्षा, EPF, मेडिकल आदि लाभ मिलेंगे।
जॉब खोजने का तरीका
- काम की खोज शुरू करें विश्वसनीय जॉब पोर्टल्स पर जैसे Naukri.com, Indeed, LinkedIn, Monster आदि।
- कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट देखें विशेषकर BPO कंपनियों और ग्राहक सेवा एजेंसियों की।
- सोशल मीडिया ग्रुप्स और वर्क फ्रॉम होम नौकरियों के टेलीग्राम / व्हाट्सऐप चैनल्स में अपडेट्स देखें, लेकिन सुनिश्चित करें कि स्रोत विश्वसनीय हो।
- नेटवर्किंग करें: जो लोग इस क्षेत्र में काम कर रहे हैं, उनसे जानें कि कौन सी कंपनियाँ भरोसेमंद हैं और क्या अनुभव है।
Call Centre वर्क फ्रॉम होम स्कीम 2025 महत्वपूर्ण लिंक
- Votiko Careers (Work at Votiko) — https://votiko.com/careers/
- Votiko BPO / Contact Center Services — https://votiko.com/bpo/
- Votiko WFH International Call Center Job via TeamLease — https://www.teamlease.com/jobs/international-cal-center-executive-work-from-home-recruitment-in-new-delhi-1790574
- Votiko WFH Jobs on JobHai — https://www.jobhai.com/votiko-solutions-work-from-home-jobs-wcmp
- Teleperformance Customer Service Salaries (Indeed) — https://in.indeed.com/cmp/Tp-8f723eaf/salaries?job_category=customer
- Teleperformance Call Center Representative Salary (Indeed) — Notification
Disclaimer:
यह लेख सार्वजनिक और उपलब्ध स्रोतों के आधार पर तैयार किया गया है। वर्क फ्रॉम होम कॉल सेंटर जॉब्स के बारे में जानकारी समय-समय पर बदल सकती है। किसी भी नौकरी के लिए आवेदन करने से पहले कंपनी की आधिकारिक अधिसूचना और विवरण अवश्य देखें।
